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“夏令热线”市民满意度报告出炉 中心城区黄浦区排名

发布日期:2020-09-16 06:06   来源:未知   阅读:

今年“夏令热线”的市民满意度评测,本报仍委托上海市质协用户评价中心开展。调查历时1个月,共获取有效样本1720份,对排水、绿化市容、城管执法、居住物业管理、城市交通、建筑施工、燃气7大行业以及网格中心、路灯中心两个部门的市民投诉保修处理满意程度进行了回访。

通过回访,调查方还梳理出了九大行业的市民主要诉求点。城管执法的主要投诉问题集中在业主(使用人)违法行为、擅自占用公共场所、违法建筑;房地行业集中在屋面墙面、管道窨井、电气电路;供水和水务集中在表务问题、套室表、水管设备;建筑建材业与装饰装修集中在噪音震动、文明施工;交通行业集中在出租汽车投诉、地面公交投诉、路政管理投诉;路灯中心投诉集中的是单盏灯不亮;绿化与市容投诉集中在树木倾斜倒伏、收容救护野生动物、环卫作业规范;燃气行业集中在漏气、抄表问题、安检;网格中心投诉集中的是雨水井盖问题。

建筑施工满意度下降最多

在投诉或保修的解决率方面,数据显示,有60.9%的报修/投诉得到了“实际解决”,解决率较去年的42.5%有所上升。今年“解释说明”以及“参考备案”较多的工单,依然主要集中在城市交通和居住物业管理两大行业。

超六成投诉保修得到解决

调查方建议,建筑施工、城管执法及网格中心可在先行联系方面进行改进,建筑施工、城管执法与居住物业管理行业则要关注现场工作是否到位,并注意在承诺时间内派员到现场。

今年,部分行业的满意度水平波动较大。其中建筑施工下降幅度最大,达3.86,燃气行业上升幅度最大,为2.16。值得注意的是,居住物业管理、建筑施工、城管执法的总体水平呈持续下降趋势,主要原因在于处理结果评价方面有大幅度的下降。

结果显示,中心城区和浦东新区的总体市民满意度为87.03,较去年有一定上升。排名前三的区分别是黄浦区、静安区和徐汇区。8个郊区的总体市民满意度为86.72,较去年稍有下降,排名前三的分别是嘉定区、闵行区及崇明区。

9月10日,据《新民网》报道:2020年夏令热线已经结束,各大行业及各区的投诉处理市民满意度结果也于当日出炉。调查显示,今年市民投诉/报修处理的总体满意度为86.93,与去年相比有所提升。市民满意度排名前三的行业分别为供水排水、路灯中心以及燃气行业。

然而,今年被访市民对“处理结果”的评价为85.40,较去年有所下降。市民对“处理结果”表示不满意的主要原因是“多次处理仍未解决”。

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